您的位置：首页 >快讯 >

观焦点：港城跑出审批服务“加速度”

2026-01-24 12:06:46 来源：苏州日报

(资料图片仅供参考)

苏报讯（驻张家港记者陈梦娇张东慧通讯员张静芳）“原本以为要跑好几趟，没想到全程不到半小时就搞定了，智能工具太方便了！”近日，在张家港保税区政务服务大厅，刚刚办完理发店开办手续的张先生拿着打印好的场所平面图，脸上满是笑意。

走进张家港保税区政务服务大厅，整洁明亮的办事环境让人眼前一亮。在综合服务窗口前，张先生咨询个体工商户设立登记相关事项。窗口工作人员通过“智能窗口工具箱”快速调取政策信息，仅用10秒便给出了清晰准确的答复。

“之前办理业务，遇到群众咨询不同类型的问题，我们得提前翻查大量资料，不仅耗时还容易出错。现在有了这个智能咨询功能，就像有了一个‘全科助手’，常规咨询都能快速响应。”窗口工作人员一边接过张先生提交的申报材料，一边介绍。接收材料后，工作人员立即通过“工具箱”的AI预审功能对材料进行扫描核验，系统“秒级”研判后，清晰标注出材料中的一处填写不规范问题。“您这里的经营范围填写需要补充具体项目，修改后就能重新预审了。”工作人员耐心指导，张先生当场完成修改，再次提交后，系统显示预审通过，整个过程仅用了1分40秒。

按照公共场所卫生许可要求，张先生还需提交场所平面图。在工作人员引导下，他来到大厅自助服务区的无人值守工作台，调用“工具箱”内置的公共卫生绘图模板，通过简单拖拽和修改，5分钟内便完成规范平面图绘制并直接打印。“以前得找专业人员画图，现在自己就能完成，既省钱又省时间。”张先生连连称赞。

据了解，为减轻窗口压力、提高审批效能，张家港保税区在苏州地区率先推出基于人工智能与知识图谱技术打造的“智能窗口工具箱”，从智能咨询、智能预审、智能绘图三个维度为政务服务赋能，实现了窗口服务质效的双提升。

针对窗口人员业务知识更新快、咨询压力大的痛点，“工具箱”构建了覆盖经营主体“设立—变更—注销”全生命周期、涵盖各类高频事项的智能知识图谱，集成标准化问答与政策依据。上线以来，常规业务咨询答复时间平均缩短至10秒，窗口人员用于重复性答疑的时间下降约90%，可以将更多精力投入复杂业务处理和实质性审批环节，实现了从“业务解答员”到“审批专员”的角色转化。

在智能预审方面，系统通过AI核验引擎对上传材料进行“秒级”智能研判，企业群众提交材料的平均预审时长压缩至2分钟以内，材料一次性通过率由原来的60%提升至95%，因材料不规范导致的退件补正次数下降超过80%，大量基础性、格式性核验工作前移至申报端，显著减轻了窗口受理阶段的审查压力。

此外，针对许可事项中专业图纸绘制门槛高、格式错误多的难题，“工具箱”内置多个智能绘图模块，覆盖食品经营、公共卫生等主要高频许可。通过提供标准模板与引导式绘制，用户平均绘图时间由原来的30分钟缩短至5分钟，图纸格式规范率达95%以上，相关事项审批流转效率整体提升约60%，实现了申请人与审批方的双向共赢。

“‘智能窗口工具箱’的推广应用，不仅让企业群众办事更省心、更高效，也让窗口工作人员从重复性、事务性工作中解放出来，能够聚焦高价值服务与复杂问题处理。”张家港保税区行政审批局相关负责人表示，未来，张家港保税区将持续拓展工具覆盖范围，把数字化手段深度融入更多政务服务事项，不断为窗口松绑减负、为审批提质增效，全力打造更优的营商环境。

标签：城市生活网最新资讯

观焦点：港城跑出审批服务“加速度”

相关阅读

精彩放送

热点文章

推荐文章

热点文章