(资料图片仅供参考)
昨天，苏州市急救中心正式推出“听障人士呼救功能”，听障群体可通过“企鹅急救助手”小程序及“苏州急救”服务号，以文字形式呼叫120，借助语音文字互转、位置自动上报等核心服务，破解沟通障碍，获得高效、顺畅的生命救援支持。
长期以来，听障人士在遭遇紧急医疗状况时，常因无法言语、听不清等情况，难以通过传统电话方式及时联系120，延误黄金救援时间。该功能去年12月12日开放试运行，针对听障人士在紧急情况下面临的通话困难问题，设计了全程文字与语音双向转换的呼救流程。
用户只需在“企鹅急救助手”小程序中开启呼救模式，或通过“苏州急救”服务号进入“听障人群报警”通道，即可启动文字呼叫120。
呼叫后，系统会自动通过虚拟号码接通苏州市急救中心调度平台，调度员接听后，系统会自动播放语音提示，调度员只需回复“同意”，便能进入文字语音互转沟通界面。
调度员的语音会实时转为文字发送给呼救者，呼救者输入的文字也会合成语音播放给调度员，双方对话内容同步以文字形式显示，确保信息传递准确无误。同时，系统还支持位置自动上报，用户也可手动修改确认求助地点，进一步提升救援定位效率。
值得关注的是，该功能不仅支持首次呼救，还具备“回拨”能力。只要呼救者保持小程序界面不退出，调度员即可通过原虚拟号码回拨，重新建立语音文字双向转换的沟通环境，保障救援全过程中的持续联系。
苏州市急救中心通讯调度科科长潘纯表示，听障群体作为急救服务中的特殊需求对象，沟通便利性直接关系到救援成功率。该功能的上线，能大幅提升听障人士在紧急医疗情况下的沟通效率，缩小“信息差”，为更多有需要的人提供平等、及时的生命救援通道。
苏州市急救中心特别提醒，听障人士及其家属可提前熟悉相关操作流程，以便在紧急情况下快速求助，充分发挥该功能的救援作用。
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