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记者19日获悉，福建城乡居民养老保险便民服务再升级：智能客服“小驹宝”（公测版）正式上线运行；同时，“福建居民养老保险”支付宝小程序新增“我要缴费”直达链接，进一步方便参保群众查询政策、测算待遇、办理缴费等业务，让城乡居民养老保险服务更智能、更便捷。
据了解，“小驹宝”依托支付宝人工智能平台，深度融合“社保+人工智能”技术，以常见问题选择、人机对话形式实现“问答即服务”。上线后，参保群众可通过语音和文字两种方式提问，系统内置覆盖城乡居民养老保险业务知识库，凭借智能语义分析引擎，实现7×24小时在线响应，10秒内精准解答社保疑问。
针对群众日常关心的高频问题，“小驹宝”可提供多项实用服务：缴费档次怎么选，可帮群众对比分析不同缴费档次的待遇差异；养老金怎么算，填写缴费年限和缴费金额后可秒级完成待遇测算；参保登记、关系转移、资格认证、补缴等业务，可告知操作步骤和注意事项；到龄能领多少、什么时候可以领，也能快速算清、及时解答。此外，“小驹宝”还能智能帮群众算账，从每年缴200元至3000元测算每月能领多少养老金，为群众量身定制缴费方案。
除“你问我答”外，“小驹宝”还会主动推送重要提醒，包括缴费到账通知、养老金发放通知、领取养老金到龄提醒、资格认证临期提醒等，提醒内容比传统短信更丰富、更及时，方便群众时刻了解自己的社保动态。群众在支付宝搜索“福建居民养老保险”，进入小程序菜单栏找到“小驹宝”智能客服入口或形象图标，即可输入文字或语音提问。
与此同时，“福建居民养老保险”支付宝小程序新增“我要缴费”直达链接。参保群众打开支付宝搜索“福建居民养老保险”进入小程序，首次使用需刷脸实名认证，点击“我要缴费”即可一键跳转税务缴费页面，按需办理当年度保费缴纳、补缴申报或缴费查询等业务。需要注意的是，在线缴费2个至3个工作日后，可在“福建居民养老保险”小程序查询到账信息；如遇缴费相关问题，可拨打税务咨询电话12366咨询。（记者 李晖）
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