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苏报讯（记者 孙佳桦）“我现在要去拜访一家聚酯新材料公司，请帮我做一份简要的行业分析。”开完晨会后，兴业银行苏州分行的企金客户经理开始新客户拜访工作。以往，他要花费大量时间收集信息、整理材料。现在，他依托智能体应用，能高效智能地生成企金客户经营分析。让员工从“琐事”里抽身，为客户体验赋能加分，这是兴业银行苏州分行孵化、探索智能体应用，聚焦效能赋能一线的生动画面。
近年来，兴业银行苏州分行紧跟总行“人工智能+”战略部署，把智能体作为破解基层痛点、提升经营效能的关键抓手，并在总行相关部门支持下，蹚出一条“从需求中来、到业务中去”的落地路径。“我们扮演了‘需求合伙人’和‘创新试验田’的双重角色。”兴业银行苏州分行相关负责人介绍，该行下沉一线后梳理了26个可用AI赋能的业务痛点，实现从业务最迫切的需求切入，用“小切口解决大问题”，让AI工具真正扎进业务场景。当锁定核心痛点后，总行负责技术攻坚做交付和迭代，分行梳理流程细化需求，支行配合试点验证效果，靠“总分支三级联动”，让智能体应用在苏州落地开花。
“以企金客户经理为例，以往要人工搜索网页、翻行业报告、查企业信息，现在用‘企金客户经营智能分析’，系统会自动搜索总结该企业经营模式、财务情况、行业格局等九大板块113项信息。”兴业银行苏州分行相关负责人介绍，在一线调研中发现，财报的录入耗时长还容易出错。财报自动录入智能体后依托大模型数据能力，能完成所有报表的自动识别、理解和录入，切切实实为银行员工减负。
基层琐事做“减法”，客户体验做“加法”，“人工智能+”的终极指向，是提升服务质量、改善客户体验。依靠智能体通过发言人识别功能，能自动生成待办事项清单，助力理财经理高效追踪工作进展，提升客户需求响应速度。企金客户分析工具能帮助客户经理快速摸清企业情况，形成更有针对性的金融服务综合方案。
当前，兴业银行苏州分行积极布局金融科技赛道。“智能体应用还要深挖基层场景，解决‘最后一公里’问题。”相关负责人表示，将激发员工智能体应用热情，培养“怎么把智能体融入日常工作”的思维，真正让智能体扎根在一线、服务在一线。同时，要结合建立“智能体+”生态，更灵活地响应基层需求，更好服务苏州实体经济和百姓生活。
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