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热头条丨京东推出“长辈专属电视咨询服务” 一对一解答老年用户智能电视使用困扰

2026-07-29 15:11:46 来源：中金在线

(资料图)

近日，为解决老年人使用电视体验不佳的问题，京东推出“长辈专属电视咨询服务”，针对老年用户不会操作、找节目困难等问题提供专属客服指导，并同步上线开机无广告、AI语音互动、蓝光护眼等功能的京东OS电视和头部品牌电视，从产品到服务全方位关注老年用户群体的看电视体验。消费者打开京东APP搜索“孝心电视”，即可进入活动页面选购相关产品并了解服务内容，京东希望让爸妈都能轻松看电视。　　　　事实上，智能电视的功能体验越来越丰富，在满足不同消费者使用需求的同时，也给很多老年用户带来了困扰。不知道如何切换到电视机顶盒、不知道怎么找到想看的节目、不知道怎么用手机投屏等，都是老年群体使用电视的过程中可能会面对的问题。针对这些使用痛点，京东上线“长辈专属电视咨询服务”，家中的父母长辈可拨打银发专线950618，由专属客服提供一对一在线指导，京东坚持“不教会不挂线”，帮助长辈解决电视使用过程中遇到的各类问题。通过更加简单、贴心的服务方式，降低智能电视使用门槛，让老年用户用得更轻松，也让子女更加省心、放心。　　　　除了提供专属咨询服务外，京东还围绕老年群体的观看需求，推出众多开机无广告、AI语音互动、蓝光护眼等功能的京东OS电视和头部品牌电视产品。同时，购买电视产品时还可选择京东自营的送装一体服务，由专业工程师完成配送、安装及现场调试，一次上门即可完成全流程服务，让电视到家就能正常使用，真正实现“买回家有人管”。　　此外，为帮助消费者更直观地了解产品功能，全国京东MALL及京东家电专卖店还提供电视体验服务。家中长辈前往就近线下门店，工作人员会现场演示和指导遥控操作、节目查找、手机投屏等电视使用方法，让长辈们在购买前就能了解产品、熟悉各种操作。工作人员也会结合家庭实际观影需求，为消费者推荐更适合长辈使用的电视产品。　　与此同时，7月29日13点至15点，京东家电家居采销直播间还将在京东MALL北京南三环店进行一场直播活动，邀请60岁以上的消费者到现场进行电视测评，并邀请多位电视品牌的产品经理直面用户吐槽，了解老年用户最真实的使用痛点和需求。　　　　买电视上京东，让爸妈轻松看电视。现在打开京东APP搜索“孝心电视”，即可选购更适合父母长辈的电视产品，并享受京东送装一体、一对一客服指导等贴心服务。从产品选择到安装使用再到售后服务，京东持续完善电视消费体验，让爸妈看电视更简单，也让子女少一份操心，多一份安心，京东希望让爸妈都能轻松看电视。

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